Khách sạn mới mở
Chưa có tài khoản OTA, chưa có bảng giá.
Dịch vụ OTA và Revenue từ xa cho khách sạn độc lập
Bán được nhiều phòng hơn trên những OTA khách sạn đang trả hoa hồng.
Dịch vụ OTA và Revenue cho khách sạn độc lập, từ tạo tài khoản OTA đến quản lý doanh thu. Hơn 15 năm trong ngành khách sạn, 9 năm làm OTA tại Việt Nam: Market Manager của Trip.com, OYO, quản lý doanh thu khách sạn 5 sao.
Kết quả đã làm được
Tôi làm phía OTA trước, rồi làm doanh thu cho chính các khách sạn bán trên OTA.
- 16 tháng
- Đứng số 1 về doanh thu phòng tại một khách sạn 5 sao
- 43 lên 60%
- Tỷ trọng OTA trong doanh thu phòng, 2024 đến 2025
- 8 lên 20%
- Tỷ lệ chuyển đổi listing, công suất từ 30% lên 60%
- +30
- Tăng 20 đến 30 bậc thứ hạng trên OTA chỉ sau 2 tháng
- Kinh nghiệm tại
- Trip.com (Ctrip)
- OYO
- InterContinental
- Hyatt
Hiểu cả hai phía
Từng làm Market Manager phía OTA và Revenue Manager phía khách sạn.
Giá cố định
Không thu theo phần trăm doanh thu, không phí khởi tạo.
Chọn đúng phần cần
Mua lẻ từng dịch vụ hoặc lấy gói gợi ý.
Gói gợi ý theo tình huống
Gom sẵn dịch vụ, tiết kiệm khoảng 10% so với mua lẻ.
OTA đang bán chậm
Đã có tài khoản nhưng ít đặt phòng.
Chưa có người làm revenue
Giá bán theo cảm tính, chưa có kế hoạch.
Dịch vụ cho khách sạn tại Việt Nam
Đi từ khởi tạo tới quản lý doanh thu. Anh chị bấm vào từng nhóm để mở phần mình cần.
01Khởi tạo
Cho khách sạn sắp mở hoặc chưa bán trên OTA.
Tạo tài khoản OTA
Đăng ký và mở tài khoản trên kênh, dựng nội dung, hạng phòng, giá, chính sách và khuyến mãi mở bán. Tính theo từng kênh.
Thời gian7 đến 10 ngày mỗi kênh
Gói ra mắt trọn gói 5 kênhTrọn gói
Tạo tài khoản trên 5 kênh OTA, kết nối và mapping channel manager (phối hợp với đội hỗ trợ của nhà cung cấp), theo dõi 30 ngày đầu mở bán.
Thời gian3 đến 4 tuần
02Kiểm tra và tối ưu
Biết rõ đang mất khách ở đâu, rồi sửa đúng chỗ đó.
Audit front end
Những gì khách nhìn thấy trên Booking.com, Agoda, website và Google Hotels: nội dung, hình, tên phòng, giá, khuyến mãi, rate parity, review, compset. Báo cáo PDF kèm danh sách việc cần sửa theo thứ tự ưu tiên. Có thể thêm kênh OTA khác.
Thời gian3 ngày làm việc
Audit front end và back endCó hình hướng dẫn
Toàn bộ phần front end, cộng thêm back end (Extranet) của 2 kênh Booking.com và Agoda: cài đặt giá, hạn chế bán, chính sách, chương trình đang tham gia, điểm nội dung. Kèm hình chụp màn hình hướng dẫn từng bước để đội ngũ khách sạn tự sửa.
Thời gian5 ngày làm việc
Tối ưu listing
Viết lại mô tả, tên phòng, tiện nghi, chính sách, sắp lại thứ tự hình và gửi danh sách hình cần chụp thêm. Mục tiêu điểm nội dung 98 đến 100%. Tính theo từng kênh, có gói trọn 3 kênh.
Thời gian5 ngày làm việc mỗi kênh
03Vận hành hằng tháng
Gói cho khách sạn đến 50 phòng. Trên 50 phòng: báo giá riêng.
Cơ bản
- Đến 3 kênh OTA
- Cập nhật giá và phòng trống 2 lần mỗi tuần
- Khuyến mãi, nội dung và thứ hạng
- Kiểm tra rate parity hằng tháng
- Soạn sẵn trả lời review
- Báo cáo hằng tháng
- Phản hồi trong 48 giờ
Tăng trưởng
- Đến 5 kênh OTA
- Quản lý giá và phòng trống hằng ngày
- Khuyến mãi, nội dung và thứ hạng
- Kiểm tra rate parity hằng tuần
- Soạn sẵn trả lời review
- Báo cáo tháng và 1 buổi họp với GM
- Phản hồi trong 24 giờ
Soạn trả lời reviewDịch vụ lẻ
Cho khách sạn đã có người vận hành OTA và chỉ cần thêm phần việc này.
Thời gianTheo tháng
Kiểm tra rate parity hằng tuầnDịch vụ lẻ
So giá giữa các kênh và website mỗi tuần, báo ngay khi có kênh bán lệch giá.
Thời gianTheo tháng
Không gồm trong gói vận hành: công việc đặt phòng và xếp phòng. Phần này do bộ phận đặt phòng và tiếp tân của khách sạn phụ trách.
04Doanh thu
Bán đúng giá theo mùa và theo nhu cầu, có số liệu để ra quyết định.
Nghiên cứu thị trường và compset
Giá bán, điểm review, kênh bán và chương trình đang chạy của 5 đến 10 khách sạn đối thủ.
Thời gian5 ngày làm việc
Chính sách giá cho phòng kinh doanh
Bảng giá theo mùa và hạng phòng cho mọi nguồn khách: OTA, website, khách lẻ, công ty, đại lý lữ hành, đoàn và lưu trú dài ngày. Kèm rate plan, chính sách hủy và quy tắc giảm giá.
Thời gian10 ngày làm việc
Kế hoạch doanh thu phòng (revenue plan)
Mục tiêu công suất, ADR và doanh thu phòng theo tháng và theo kênh, kèm file Excel để khách sạn tự cập nhật. Chỉ gồm doanh thu phòng, không gồm ngân sách chi phí của các bộ phận.
Thời gian10 ngày làm việc
Bộ biểu mẫu và báo cáo doanh thu
Dựng một lần: báo cáo ngày, tuần, tháng, pickup và cơ cấu kênh, để đội ngũ khách sạn tự dùng.
Thời gian7 ngày làm việc
Revenue management hằng thángGồm Quản lý OTA
Quyết định giá cho mọi kênh, dự báo, kế hoạch doanh thu, họp doanh thu hằng tuần với ban giám đốc. Đã gồm toàn bộ gói Quản lý OTA Tăng trưởng.
Thời gianTheo tháng
05Trải nghiệm và đội ngũ
Nhìn khách sạn bằng con mắt của khách, rồi giúp đội ngũ làm tốt hơn.
Ở trải nghiệm, đánh giá toàn bộ dịch vụTại khách sạn
Lưu trú 2 đêm như một khách thật, đi hết hành trình từ lúc đặt phòng tới lúc trả phòng, rồi chấm điểm từng khâu. Chỉ chủ đầu tư hoặc GM biết trước lịch lưu trú. Tính phí theo lần, khách sạn lo chi phí đi lại, ăn uống và chỗ ở.
Thời gianBáo cáo trong 7 ngày làm việc sau khi trả phòng
- Đặt phòngĐặt qua OTA, hỏi thử qua điện thoại, Zalo, Facebook: tốc độ trả lời, cách tư vấn, giá báo.
- Nhận phòngThời gian chờ, thái độ, thông tin hướng dẫn, cách mời nâng hạng phòng.
- Phòng ởSạch sẽ, mùi, tiếng ồn, nệm, phòng tắm, wifi, thiết bị. So với hình và mô tả trên OTA.
- Ăn uốngBữa sáng, nhà hàng, gọi món lên phòng: chất lượng, giá, tốc độ phục vụ.
- Tiện íchHồ bơi, phòng tập, spa, xe đưa rước, giặt ủi, khu vực chung.
- Nhân viênThử tình huống thật: đổi phòng, xin trả phòng trễ, báo thiết bị hư, góp ý.
- Trả phòngThanh toán, hóa đơn, lời chào, lời mời đánh giá sau khi khách về.
- Đối chiếu reviewSo trải nghiệm thật với review gần đây trên OTA để tìm lỗi lặp lại.
Khách sạn nhận
- Báo cáo có hình chụp thực tế, chấm điểm đủ các bước trong hành trình của khách
- Danh sách việc cần sửa theo thứ tự ưu tiên, chia theo bộ phận: tiền sảnh, buồng phòng, ẩm thực, kỹ thuật
- Gợi ý sửa listing OTA cho đúng thực tế và điểm mạnh chưa được quảng bá
- Buổi trình bày 90 phút với chủ đầu tư và ban giám đốc
Mystery shopping bộ phận đặt phòng
Làm từ xa: đóng vai khách hỏi phòng qua điện thoại, email và tin nhắn, chấm điểm theo bảng tiêu chí, gửi báo cáo kèm đề xuất.
Thời gian5 ngày làm việc
Đào tạo online cho đội ngũ khách sạn
Buổi 2 giờ, nội dung theo đúng Extranet của khách sạn: giá, khuyến mãi, hạn chế bán, trả lời review. Có combo với mystery shopping.
Thời gianBuổi 2 giờ
Tư vấn theo giờ
Cho việc ngoài danh mục: chọn channel manager, booking engine, phỏng vấn nhân sự OTA.
Thời gianTheo giờ
Nhận bảng giá chi tiết
Anh chị cho biết số phòng và các kênh đang bán. Tôi gửi bảng giá từng dịch vụ kèm bản snapshot miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Có phải đưa mật khẩu tài khoản chính không?
Không. Khách sạn tạo một tài khoản phụ riêng trên Extranet và channel manager, muốn khóa lúc nào cũng được.
Bao lâu thì thấy kết quả?
Nội dung và điểm listing đổi ngay sau khi sửa. Thứ hạng và lượng đặt phòng thường cần vài tuần tới 2 tháng, tùy mùa và giá bán.
Có bị ràng buộc lâu không?
Dịch vụ một lần thì không. Gói tháng tối thiểu 3 tháng, sau đó ngưng lúc nào cũng được, chỉ cần báo trước 30 ngày.
Ai là người làm?
Tôi trực tiếp phân tích và trao đổi với khách sạn. Phần thu thập số liệu có trợ lý hỗ trợ.
Giá tính ra sao?
Giá cố định theo từng dịch vụ, không thu theo phần trăm doanh thu và không có phí khởi tạo. Anh chị cho biết số phòng và các kênh đang bán, tôi gửi bảng giá chi tiết.
- Gói tháng áp dụng cho khách sạn đến 50 phòng. Trên 50 phòng hoặc nhiều cơ sở: báo giá riêng.
- Gói tháng thanh toán đầu mỗi tháng. Dịch vụ một lần: 50% khi bắt đầu, 50% khi bàn giao.
- Giá chưa gồm thuế (nếu có), hoa hồng OTA, phí channel manager và phần mềm, chụp hình, ngân sách quảng cáo.
- Phí audit được trừ vào tháng đầu tiên nếu khách sạn ký gói vận hành hằng tháng trong vòng 30 ngày.
- Dữ liệu kinh doanh của khách sạn được giữ bảo mật. Kết quả còn tùy thị trường và quyết định giá của khách sạn, nên không cam kết một con số cụ thể.